Профессионально подготовленные операторы сall центров всегда внимательны и услужливы к клиентам, что позволяет у них формировать доверие к компании-заказчику.

Горячие линии, как служба технической поддержки, помогают компании вывести на рынок новый ее продукт или услугу и всегда готовы к оказанию помощи в проведении различных рекламных акций и мероприятий по презентации ее продукции.

Операторы call центра круглосуточно готовы предоставлять всю нужную клиентам информацию и отвечать на все заданные ими вопросы о предлагаемых товарах и услугах. Сотрудники call центра выполняющие телефонные продажи, используют в работе специальную технику общения с клиентами, что способствует расширению клиентской базы, а это значит, что приведет к продвижению товаров и услуг на рынке и увеличению прибыли компании.

Достоинства горячих линий очевидны, и проявляются во многих областях. Компании для проведения рекламной акции требуется большое количество сотрудников, которые должны отвечать на звонки клиентов, отвлекаясь от своих прямых обязанностей. Если же эту работу будет выполнять call центр, то этого не потребуется. Сотрудники компании могут спокойно заниматься своими делами, операторы ответят на все телефонные звонки клиентов.

Горячие линии оценены по достоинству, как служба технической поддержки. Клиенты могут в любое время получать от операторов квалифицированную помощь. Специальное программное обеспечение помогает им находить ответы на заданные клиентами вопросы с помощью подсказки, которая выводится на экран монитора. Пользуясь ею, оператор компетентно и оперативно сможет ответить на любой клиентский запрос.

Реализация горячей линии осуществляется за счет единого многоканального номера, созданного для приема большого количества звонков. Все поступающие на линию звонки принимаются круглосуточно. Если у оператора вопрос клиента вызывает затруднение, то он может перевести его на компетентного в данном запросе специалиста компании. Специалисты call центра в работе могут пользоваться не только телефонной связью, клиенты могут отправлять им вопросы по таким каналам связи, как web форумы, e-mail, ICQ.

Перед запуском в работу горячей линии обычно формируется группа операторов, которая будет ею заниматься. Они предварительно изучают характеристики продукции компании, которую будут предлагать. Такие знания позволяют им компетентно отвечать на все вопросы о ней. Они регулярно посещают тренинги, на которых подробно рассматриваются и изучаются различные ситуации, которые возможны при телефонном контакте с клиентами. Компания может выйти на новый, более эффективный уровень продаж, воспользовавшись услугами горячей линии.