Информационный центр Райффайзен Банка Аваль – история успеха

Немного истории

Не смотря на то, что банк Аваль молодой, 5 лет назад он был на сложнейшем этапе проверок, а затем экономические проверки, и анализа прогнозов, эксперты пришли к выводу, чтобы банк нужно перенести из центра Киева в Херсон. Но вскоре киевские специалисты были направленные на, то чтобы наладить структуру обслуживания людей по всей Украине. Набрать и обучить новый персонал. Так уже 2008 году был открыт банк в Херсоне с торжеством. Проект завершился и имел отличное облуживание на высоком уровне и работу.

Подбор персонала

К выбору персонала подошли со всей серьезностью. Подбирали только тех кандидатов, которые соответствовали всем требованиям:

1. имели высшее образование;

2. знали русский язык, английский;

3. отлично владели компьютерными системами;

4. коммуникабельные, ответственные;

5. имели навыки продаж;

6. имели желание работать и обучаться.

Обучение

Будучи работником банка, нужно стать на время школьником, так как нужно много учить и запоминать, а также закрепить его на практике. Первый этап обучения занимает около 21 дня. Сотрудники должны получить такие знания:

1. об услугах и продуктах;

2. телефонную политику;

3. обучится процедуре идентификации клиентов;

4. улаживать различные конфликты.

Мотивация

На данный момент банк имеет около 140 сотрудников. Имеем 250 тысяч звонков в месяц, 150 из которых обслуживается операторами, а остальные в автоматическом режиме.

Есть и другие важные цели, о которых следует помнить:

1. оптимизация контактов;

2. внедрение новых сервисов;

3. высокий уровень обслуживания клиентов.

Корпоративный дух

Для любой организации, для любого коллектива очень важно чтобы присутствовал здоровый командный дух, чтобы все работали совместно в одной команде и помогали друг другу в любой ситуации. Вся команда часто путешествует и отдыхает вместе. Своими силами операторы каждый месяц выпускают газету - Raiffeisen Club Aval, где пишут о самых ярких событиях, и впечатлениях, печатают интервью с гостями, делают фоторепортаж. Также они сделали праздник Customer Service week, чтобы немного отвлечься и отдохнуть от работы, чтобы работа не казалась серой и однотонной.

Итоги

На сегодняшний день нужно расширять функциональные возможности, каждого информативного банка в Украине. Появление новых технологий повысит уровень знаний операторов, услугу получения информации, и многое другое.